This notice explains how Zippidobi (a service of ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS) collects and uses your personal data. The English version appears first, followed by the Bahasa Melayu version. Both versions have equal effect.
1. Who we are
Zippidobi — MOM's Quick Wash ("we", "us", "our") is an on-demand laundry pickup and delivery service operated by ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS, a business registered in Malaysia. We serve the Damansara area of Kuala Lumpur. This notice explains how we handle your personal data under Malaysia's Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA").
Registered business: ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS (Registration No. 202603056514 / JR0187996-T) · Business address: NW05-02, Cova Square, Jalan Teknologi PJU 5, Kota Damansara, 47810 Petaling Jaya, Selangor.
For any privacy question or request, contact us at hello@zippidobi.com.
2. The personal data we collect
When you book and use our service, we collect:
- Your name, mobile number, and email address (if provided).
- Your pickup and delivery address, including any access notes you give us.
- Your order details — number of bags, time slot, laundry instructions, and order status.
- Your payment reference from our payment provider. We do not collect or store your card or bank details.
- Photos taken as proof of pickup and delivery (we photograph the sealed laundry bag at your doorstep, not you).
- Messages you send us via WhatsApp, email, or phone for support.
We do not ask for sensitive information such as your IC number, race, religion, or health details, and we ask that you do not send them to us.
3. Why we collect it, and whether it's required
We use your personal data to:
- Process your booking, collect, wash, and deliver your laundry.
- Take payment and issue your receipt.
- Send you service updates about your order (for example: booking confirmed, picked up, out for delivery, delivered).
- Handle support requests, disputes, lost or damaged items, and refunds.
- Keep proper business and accounting records as required by law.
- Send you promotions and offers — only if you have opted in.
Your name, contact number, address, and payment are required to fulfil your order — without them we cannot provide the service. Marketing consent is optional and you can withdraw it at any time.
4. Service updates by WhatsApp, SMS, or email
Updates about your order (confirmation, pickup, delivery, and any reschedule or issue) are part of the service and will be sent to the mobile number or email you provide. Separately, we will only send you promotional messages if you have opted in, and every promotional message includes a simple way to opt out (for example, replying STOP).
5. Who we share your data with
We share your personal data only with parties who need it to deliver our service to you:
- Our driver — to pick up and deliver your laundry (they see your name, address, and contact for the assigned job only).
- Our laundry facility team — to process your order.
- Our payment provider (Billplz) — to process your payment.
- Our technology and communication providers — for hosting, order management, messaging, email, and customer relationship management (CRM).
- Our professional advisors (such as accountants or lawyers), and government or regulatory authorities where required by law.
We do not sell your personal data, and we do not share it for anyone else's marketing.
6. Transfers outside Malaysia
Some of the technology providers we use (for example, our database, messaging, email, and customer relationship management (CRM) services) may store or process your data on servers located outside Malaysia. Where this happens, we take reasonable steps to ensure your data receives a level of protection consistent with the PDPA, including relying on the providers' contractual data-protection commitments and, where relevant, your consent.
7. How long we keep your data
We keep your personal data only as long as necessary:
- Order and payment records: retained as required for accounting and legal purposes.
- Proof-of-pickup and delivery photos: kept for a short period (typically 30 to 90 days) and then deleted, unless needed for an active dispute.
- Support messages: kept only as long as needed to resolve your matter and for reasonable record-keeping.
When data is no longer needed, we delete or anonymise it.
8. How we protect your data
We use practical measures to keep your data safe, including secure logins for our staff and drivers, role-based access so people only see what they need for their task, private storage for proof photos, and protected databases. No system is perfectly secure, but we take reasonable steps to reduce risk.
9. Your rights
Under the PDPA, you have the right to:
- Access the personal data we hold about you.
- Correct your data if it is inaccurate or out of date.
- Withdraw your consent, including for marketing.
- Ask us to stop using your data for direct marketing.
- Ask us to delete your data where we are not legally required to keep it.
To exercise any of these rights, email us at hello@zippidobi.com. We will verify your identity and respond as soon as practicable. Some records (such as payment and accounting records) may need to be retained even after a deletion request, as required by law.
10. Changes to this notice
We may update this notice from time to time. The latest version will always be available on our website, and the version number and effective date at the top will show when it was last changed.
1. Siapa kami
Zippidobi — MOM's Quick Wash ("kami") ialah perkhidmatan ambil dan hantar dobi atas permintaan yang dikendalikan oleh ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS, sebuah perniagaan berdaftar di Malaysia. Kami beroperasi di kawasan Damansara, Kuala Lumpur. Notis ini menerangkan cara kami mengendalikan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("PDPA").
Perniagaan berdaftar: ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS (No. Pendaftaran 202603056514 / JR0187996-T) · Alamat perniagaan: NW05-02, Cova Square, Jalan Teknologi PJU 5, Kota Damansara, 47810 Petaling Jaya, Selangor.
Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan berkaitan privasi, hubungi kami di hello@zippidobi.com.
2. Data peribadi yang kami kumpul
Apabila anda menempah dan menggunakan perkhidmatan kami, kami mengumpul:
- Nama, nombor telefon bimbit, dan alamat e-mel anda (jika diberikan).
- Alamat ambil dan hantar anda, termasuk sebarang nota akses yang anda berikan.
- Butiran pesanan anda — bilangan beg, slot masa, arahan dobi, dan status pesanan.
- Rujukan pembayaran daripada penyedia pembayaran kami. Kami tidak mengumpul atau menyimpan butiran kad atau bank anda.
- Gambar sebagai bukti pengambilan dan penghantaran (kami mengambil gambar beg dobi yang dimeterai di depan pintu, bukan anda).
- Mesej yang anda hantar melalui WhatsApp, e-mel, atau telefon untuk sokongan.
Kami tidak meminta maklumat sensitif seperti nombor kad pengenalan, bangsa, agama, atau butiran kesihatan, dan kami memohon anda tidak menghantarnya kepada kami.
3. Sebab kami mengumpulnya, dan sama ada ia diperlukan
Kami menggunakan data peribadi anda untuk:
- Memproses tempahan, mengambil, mencuci, dan menghantar dobi anda.
- Mengambil bayaran dan mengeluarkan resit anda.
- Menghantar kemas kini perkhidmatan tentang pesanan anda (contohnya: tempahan disahkan, telah diambil, dalam penghantaran, telah dihantar).
- Mengendalikan permintaan sokongan, pertikaian, kehilangan atau kerosakan, dan bayaran balik.
- Menyimpan rekod perniagaan dan perakaunan sepertimana dikehendaki undang-undang.
- Menghantar promosi dan tawaran — hanya jika anda telah bersetuju.
Nama, nombor telefon, alamat, dan pembayaran anda adalah diperlukan untuk melaksanakan pesanan anda — tanpanya kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan. Persetujuan pemasaran adalah pilihan dan anda boleh menariknya balik pada bila-bila masa.
4. Kemas kini perkhidmatan melalui WhatsApp, SMS, atau e-mel
Kemas kini tentang pesanan anda (pengesahan, pengambilan, penghantaran, dan sebarang penjadualan semula atau isu) adalah sebahagian daripada perkhidmatan dan akan dihantar ke nombor telefon atau e-mel yang anda berikan. Secara berasingan, kami hanya akan menghantar mesej promosi jika anda telah bersetuju, dan setiap mesej promosi menyertakan cara mudah untuk berhenti melanggan (contohnya, membalas STOP).
5. Dengan siapa kami berkongsi data anda
Kami berkongsi data peribadi anda hanya dengan pihak yang memerlukannya untuk menyampaikan perkhidmatan kepada anda:
- Pemandu kami — untuk mengambil dan menghantar dobi anda (mereka hanya melihat nama, alamat, dan butiran hubungan untuk tugasan tersebut sahaja).
- Pasukan kemudahan dobi kami — untuk memproses pesanan anda.
- Penyedia pembayaran kami (Billplz) — untuk memproses pembayaran anda.
- Penyedia teknologi dan komunikasi kami — untuk pengehosan, pengurusan pesanan, pemesejan, e-mel, dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
- Penasihat profesional kami (seperti akauntan atau peguam), dan pihak berkuasa kerajaan atau pengawal selia sepertimana dikehendaki undang-undang.
Kami tidak menjual data peribadi anda, dan kami tidak berkongsinya untuk pemasaran pihak lain.
6. Pemindahan ke luar Malaysia
Sesetengah penyedia teknologi yang kami gunakan (contohnya, pangkalan data, pemesejan, e-mel, dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM)) mungkin menyimpan atau memproses data anda di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Apabila ini berlaku, kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data anda menerima tahap perlindungan yang selaras dengan PDPA, termasuk bergantung pada komitmen perlindungan data kontraktual penyedia dan, jika berkaitan, persetujuan anda.
7. Berapa lama kami menyimpan data anda
Kami menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan:
- Rekod pesanan dan pembayaran: disimpan sepertimana dikehendaki untuk tujuan perakaunan dan undang-undang.
- Gambar bukti pengambilan dan penghantaran: disimpan untuk tempoh singkat (biasanya 30 hingga 90 hari) dan kemudian dipadam, kecuali diperlukan untuk pertikaian yang aktif.
- Mesej sokongan: disimpan hanya selama diperlukan untuk menyelesaikan perkara anda dan untuk simpanan rekod munasabah.
Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menyahnamakannya.
8. Cara kami melindungi data anda
Kami menggunakan langkah praktikal untuk memastikan data anda selamat, termasuk log masuk selamat untuk kakitangan dan pemandu kami, akses berdasarkan peranan supaya setiap orang hanya melihat apa yang mereka perlukan untuk tugas mereka, storan peribadi untuk gambar bukti, dan pangkalan data yang dilindungi. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, tetapi kami mengambil langkah munasabah untuk mengurangkan risiko.
9. Hak anda
Di bawah PDPA, anda mempunyai hak untuk:
- Mengakses data peribadi yang kami simpan tentang anda.
- Membetulkan data anda jika tidak tepat atau lapuk.
- Menarik balik persetujuan anda, termasuk untuk pemasaran.
- Meminta kami berhenti menggunakan data anda untuk pemasaran langsung.
- Meminta kami memadam data anda apabila kami tidak dikehendaki oleh undang-undang untuk menyimpannya.
Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel kami di hello@zippidobi.com. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memberi respons secepat mungkin. Sesetengah rekod (seperti rekod pembayaran dan perakaunan) mungkin perlu disimpan walaupun selepas permintaan pemadaman, sepertimana dikehendaki undang-undang.
10. Perubahan pada notis ini
Kami mungkin mengemas kini notis ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa tersedia di laman web kami, dan nombor versi serta tarikh berkuat kuasa di bahagian atas akan menunjukkan bila ia terakhir diubah.
Zippidobi — MOM's Quick Wash · ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS · Terms & Conditions