Privacy Notice

This notice explains how Zippidobi (a service of ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS) collects and uses your personal data. The English version appears first, followed by the Bahasa Melayu version. Both versions have equal effect.

English version

1. Who we are

Zippidobi — MOM's Quick Wash ("we", "us", "our") is an on-demand laundry pickup and delivery service operated by ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS, a business registered in Malaysia. We serve the Damansara area of Kuala Lumpur. This notice explains how we handle your personal data under Malaysia's Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA").

Registered business: ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS (Registration No. 202603056514 / JR0187996-T).

For any privacy question or request, contact us at hello@zippidobi.com.

2. The personal data we collect

When you book and use our service, we collect:

• Your name, mobile number, and email address (if provided).
• Your pickup and delivery address, including any access notes you give us.
• Your order details — number of bags, time slot, laundry instructions, and order status.
• Your payment reference from our payment provider. We do not collect or store your card or bank details.
• Photos taken as proof of pickup and delivery (we photograph the sealed laundry bag at your doorstep, not you).
• Messages you send us via WhatsApp, email, or phone for support.

If your address is outside our delivery area, you can join our coverage waitlist instead of booking. In that case we collect only your email address and the area you type in, so we can tell you when we start serving you.

We do not ask for sensitive information such as your IC number, race, religion, or health details, and we ask that you do not send them to us.

3. Why we collect it, and whether it's required

We use your personal data to:

• Process your booking, collect, wash, and deliver your laundry.
• Take payment and issue your receipt.
• Send you service updates about your order (for example: booking confirmed, picked up, out for delivery, delivered).
• Handle support requests, disputes, lost or damaged items, and refunds.
• Keep proper business and accounting records as required by law.
• Send you promotions, offers, and news about our own services.

Your name, contact number, address, and payment are required to fulfil your order — without them we cannot provide the service. When you accept our Terms & Conditions and this Privacy Notice at checkout, you also agree that we may send you promotional messages about our own services. You can opt out of those at any time, and opting out will not affect your orders or the service you receive.

4. Service updates by WhatsApp, SMS, or email

Updates about your order (confirmation, pickup, delivery, and any reschedule or issue) are part of the service and will be sent to the mobile number or email you provide. We may also send you promotional messages about Zippidobi — for example offers, new services, or news that we have opened in a new area — to the same contact details. Every promotional message includes a simple way to opt out (for example, replying STOP), or you can email us at hello@zippidobi.com. Opting out stops the promotions only; you will still receive the service updates about your orders.

5. Who we share your data with

We share your personal data only with parties who need it to deliver our service to you:

• Our driver — to pick up and deliver your laundry (they see your name, address, and contact for the assigned job only).
• Our laundry facility team — to process your order.
• Our payment provider (HitPay) — to process your payment.
• Our technology and communication providers — for hosting, order management, messaging, email, and customer relationship management (CRM).
• Our professional advisors (such as accountants or lawyers), and government or regulatory authorities where required by law.

We do not sell your personal data, and we do not share it for anyone else's marketing, other than the advertising measurement described below.

Advertising measurement (Meta). Our website uses the Meta Pixel and the Meta Conversions API, tools from Meta Platforms, to measure and improve our advertising on Facebook and Instagram. When you browse our site, Meta receives your page activity — such as the pages you view and when you start or complete a booking — along with technical details like your IP address, browser type and Meta cookie identifiers. When you complete a booking, we also send Meta the order value and number of bags, plus your phone number, email address and name in hashed form (converted into a one-way code, so Meta never receives them in readable form), so a booking can be matched to an ad. We never send your address, access notes or payment details. You can limit ad personalisation in your Facebook or Instagram ad settings, or by blocking cookies in your browser.

6. Transfers outside Malaysia

Some of the technology providers we use (for example, our database, payment, messaging, email, and customer relationship management (CRM) services, and Meta for advertising measurement) may store or process your data on servers located outside Malaysia. Where this happens, we take reasonable steps to ensure your data receives a level of protection consistent with the PDPA, including relying on the providers' contractual data-protection commitments and, where relevant, your consent.

7. How long we keep your data

We keep your personal data only as long as necessary:

• Order and payment records: retained as required for accounting and legal purposes.
• Proof-of-pickup and delivery photos: kept for a short period (typically 30 to 90 days) and then deleted, unless needed for an active dispute.
• Support messages: kept only as long as needed to resolve your matter and for reasonable record-keeping.
• Coverage waitlist entries: kept until we open in your area or you ask us to remove you, whichever comes first.

When data is no longer needed, we delete or anonymise it.

8. How we protect your data

We use practical measures to keep your data safe, including secure logins for our staff and drivers, role-based access so people only see what they need for their task, private storage for proof photos, and protected databases. No system is perfectly secure, but we take reasonable steps to reduce risk.

9. Your rights

Under the PDPA, you have the right to:

• Access the personal data we hold about you.
• Correct your data if it is inaccurate or out of date.
• Withdraw your consent, including for promotional messages.
• Ask us to stop using your data for direct marketing.
• Ask us to delete your data where we are not legally required to keep it.

To exercise any of these rights, email us at hello@zippidobi.com. We will verify your identity and respond as soon as practicable. Some records (such as payment and accounting records) may need to be retained even after a deletion request, as required by law.

10. Changes to this notice

We may update this notice from time to time. The latest version will always be available on our website, and the version number and effective date at the top will show when it was last changed.

Versi Bahasa Melayu

1. Siapa kami

Zippidobi — MOM's Quick Wash ("kami") ialah perkhidmatan ambil dan hantar dobi atas permintaan yang dikendalikan oleh ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS, sebuah perniagaan berdaftar di Malaysia. Kami beroperasi di kawasan Damansara, Kuala Lumpur. Notis ini menerangkan cara kami mengendalikan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("PDPA").

Perniagaan berdaftar: ZIPPI DIGITAL SOLUTIONS (No. Pendaftaran 202603056514 / JR0187996-T).

Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan berkaitan privasi, hubungi kami di hello@zippidobi.com.

2. Data peribadi yang kami kumpul

Apabila anda menempah dan menggunakan perkhidmatan kami, kami mengumpul:

• Nama, nombor telefon bimbit, dan alamat e-mel anda (jika diberikan).
• Alamat ambil dan hantar anda, termasuk sebarang nota akses yang anda berikan.
• Butiran pesanan anda — bilangan beg, slot masa, arahan dobi, dan status pesanan.
• Rujukan pembayaran daripada penyedia pembayaran kami. Kami tidak mengumpul atau menyimpan butiran kad atau bank anda.
• Gambar sebagai bukti pengambilan dan penghantaran (kami mengambil gambar beg dobi yang dimeterai di depan pintu, bukan anda).
• Mesej yang anda hantar melalui WhatsApp, e-mel, atau telefon untuk sokongan.

Jika alamat anda berada di luar kawasan penghantaran kami, anda boleh menyertai senarai menunggu liputan kami dan bukannya membuat tempahan. Dalam kes itu, kami hanya mengumpul alamat e-mel anda dan kawasan yang anda taipkan, supaya kami boleh memberitahu anda apabila kami mula beroperasi di kawasan anda.

Kami tidak meminta maklumat sensitif seperti nombor kad pengenalan, bangsa, agama, atau butiran kesihatan, dan kami memohon anda tidak menghantarnya kepada kami.

3. Sebab kami mengumpulnya, dan sama ada ia diperlukan

Kami menggunakan data peribadi anda untuk:

• Memproses tempahan, mengambil, mencuci, dan menghantar dobi anda.
• Mengambil bayaran dan mengeluarkan resit anda.
• Menghantar kemas kini perkhidmatan tentang pesanan anda (contohnya: tempahan disahkan, telah diambil, dalam penghantaran, telah dihantar).
• Mengendalikan permintaan sokongan, pertikaian, kehilangan atau kerosakan, dan bayaran balik.
• Menyimpan rekod perniagaan dan perakaunan sepertimana dikehendaki undang-undang.
• Menghantar promosi, tawaran, dan berita tentang perkhidmatan kami sendiri.

Nama, nombor telefon, alamat, dan pembayaran anda adalah diperlukan untuk melaksanakan pesanan anda — tanpanya kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan. Apabila anda menerima Terma & Syarat dan Notis Privasi ini semasa pembayaran, anda juga bersetuju bahawa kami boleh menghantar mesej promosi tentang perkhidmatan kami sendiri kepada anda. Anda boleh menarik diri daripada mesej tersebut pada bila-bila masa, dan tindakan itu tidak akan menjejaskan pesanan atau perkhidmatan yang anda terima.

4. Kemas kini perkhidmatan melalui WhatsApp, SMS, atau e-mel

Kemas kini tentang pesanan anda (pengesahan, pengambilan, penghantaran, dan sebarang penjadualan semula atau isu) adalah sebahagian daripada perkhidmatan dan akan dihantar ke nombor telefon atau e-mel yang anda berikan. Kami juga boleh menghantar mesej promosi tentang Zippidobi — contohnya tawaran, perkhidmatan baharu, atau berita bahawa kami telah mula beroperasi di kawasan baharu — ke butiran hubungan yang sama. Setiap mesej promosi menyertakan cara mudah untuk berhenti melanggan (contohnya, membalas STOP), atau anda boleh e-mel kami di hello@zippidobi.com. Menarik diri hanya menghentikan promosi; anda masih akan menerima kemas kini perkhidmatan tentang pesanan anda.

5. Dengan siapa kami berkongsi data anda

Kami berkongsi data peribadi anda hanya dengan pihak yang memerlukannya untuk menyampaikan perkhidmatan kepada anda:

• Pemandu kami — untuk mengambil dan menghantar dobi anda (mereka hanya melihat nama, alamat, dan butiran hubungan untuk tugasan tersebut sahaja).
• Pasukan kemudahan dobi kami — untuk memproses pesanan anda.
• Penyedia pembayaran kami (HitPay) — untuk memproses pembayaran anda.
• Penyedia teknologi dan komunikasi kami — untuk pengehosan, pengurusan pesanan, pemesejan, e-mel, dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
• Penasihat profesional kami (seperti akauntan atau peguam), dan pihak berkuasa kerajaan atau pengawal selia sepertimana dikehendaki undang-undang.

Kami tidak menjual data peribadi anda, dan kami tidak berkongsinya untuk pemasaran pihak lain, selain pengukuran pengiklanan yang diterangkan di bawah.

Pengukuran pengiklanan (Meta). Laman web kami menggunakan Meta Pixel dan Meta Conversions API, alat daripada Meta Platforms, untuk mengukur dan menambah baik pengiklanan kami di Facebook dan Instagram. Apabila anda melayari laman kami, Meta menerima aktiviti halaman anda — seperti halaman yang anda lihat dan apabila anda memulakan atau melengkapkan tempahan — bersama butiran teknikal seperti alamat IP, jenis pelayar dan pengecam kuki Meta anda. Apabila anda melengkapkan tempahan, kami juga menghantar kepada Meta nilai pesanan dan bilangan beg, serta nombor telefon, alamat e-mel dan nama anda dalam bentuk cincang (ditukar kepada kod sehala, jadi Meta tidak pernah menerimanya dalam bentuk yang boleh dibaca), supaya tempahan dapat dipadankan dengan iklan. Kami tidak pernah menghantar alamat, nota akses atau butiran pembayaran anda. Anda boleh mengehadkan pemperibadian iklan dalam tetapan iklan Facebook atau Instagram anda, atau dengan menyekat kuki dalam pelayar anda.

6. Pemindahan ke luar Malaysia

Sesetengah penyedia teknologi yang kami gunakan (contohnya, pangkalan data, pembayaran, pemesejan, e-mel, dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), serta Meta untuk pengukuran pengiklanan) mungkin menyimpan atau memproses data anda di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Apabila ini berlaku, kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data anda menerima tahap perlindungan yang selaras dengan PDPA, termasuk bergantung pada komitmen perlindungan data kontraktual penyedia dan, jika berkaitan, persetujuan anda.

7. Berapa lama kami menyimpan data anda

Kami menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan:

• Rekod pesanan dan pembayaran: disimpan sepertimana dikehendaki untuk tujuan perakaunan dan undang-undang.
• Gambar bukti pengambilan dan penghantaran: disimpan untuk tempoh singkat (biasanya 30 hingga 90 hari) dan kemudian dipadam, kecuali diperlukan untuk pertikaian yang aktif.
• Mesej sokongan: disimpan hanya selama diperlukan untuk menyelesaikan perkara anda dan untuk simpanan rekod munasabah.
• Entri senarai menunggu liputan: disimpan sehingga kami mula beroperasi di kawasan anda atau anda meminta kami membuang anda, yang mana lebih awal.

Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menyahnamakannya.

8. Cara kami melindungi data anda

Kami menggunakan langkah praktikal untuk memastikan data anda selamat, termasuk log masuk selamat untuk kakitangan dan pemandu kami, akses berdasarkan peranan supaya setiap orang hanya melihat apa yang mereka perlukan untuk tugas mereka, storan peribadi untuk gambar bukti, dan pangkalan data yang dilindungi. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, tetapi kami mengambil langkah munasabah untuk mengurangkan risiko.

9. Hak anda

Di bawah PDPA, anda mempunyai hak untuk:

• Mengakses data peribadi yang kami simpan tentang anda.
• Membetulkan data anda jika tidak tepat atau lapuk.
• Menarik balik persetujuan anda, termasuk untuk mesej promosi.
• Meminta kami berhenti menggunakan data anda untuk pemasaran langsung.
• Meminta kami memadam data anda apabila kami tidak dikehendaki oleh undang-undang untuk menyimpannya.

Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel kami di hello@zippidobi.com. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memberi respons secepat mungkin. Sesetengah rekod (seperti rekod pembayaran dan perakaunan) mungkin perlu disimpan walaupun selepas permintaan pemadaman, sepertimana dikehendaki undang-undang.

10. Perubahan pada notis ini

Kami mungkin mengemas kini notis ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa tersedia di laman web kami, dan nombor versi serta tarikh berkuat kuasa di bahagian atas akan menunjukkan bila ia terakhir diubah.